Contacter le service client Fruitiz

Contacter Fruitiz

Fruitiz est une boutique indépendante. Elle vend des bonbons fruités et acidulés de plusieurs marques.

La boutique a été créée en 2019. Elle est exploitée par la SARL Atelier Sorel Distribution.

La société est immatriculée en France. Elle gère l'achat et la revente en ligne.

La société exploite la vitrine commerciale. Elle répond des commandes passées sur cette vitrine.

La société gère le catalogue et la logistique. L'adresse marchande est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Canal principal

L'adresse principale est support@fruitiz.shop. Le support principal traite les questions générales et oriente les dossiers.

Le premier délai de réponse est de 24 heures ouvrées. Chaque demande reçoit un accusé de réception avec un numéro de dossier.

• Informations à inclure : le numéro de commande et l'objet de la demande.
• Orientation : le dossier est transmis au service après-vente si une vérification logistique est nécessaire.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'heure de référence est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent une réponse le jour ouvré suivant. Le numéro de dossier conserve l'ordre de traitement.

Choisir le bon service

Le choix du service dépend de l'objet de la demande. Chaque service dispose d'une adresse propre.

Conseil avant achat

Adresse : conseil-achat@fruitiz.shop. Le service conseille sur les goûts et les formats.

Le premier délai de réponse est de 24 heures ouvrées. Le conseiller propose deux références disponibles.

• Informations à inclure : l'âge du destinataire et les allergies connues.
• Traitement : le conseiller propose deux références disponibles.
• Orientation : le dossier est transmis au support principal pour le suivi de commande.

Service après-vente

Adresse : suivi-commande@fruitiz.shop. Le service traite les erreurs de commande et les remboursements.

Le premier délai de réponse est de 24 heures ouvrées. Le dossier est vérifié dans le système logistique puis confirmé au client.

• Informations à inclure : le numéro de commande et des photos en cas d'erreur.
• Traitement : le dossier est vérifié dans le système logistique puis confirmé au client.
• Orientation : le dossier est transmis au support principal pour la clôture.

Suivi de livraison

Adresse : suivi-livraison@fruitiz.shop. Le service suit les colis et les adresses de livraison.

Le premier délai de réponse est de 24 heures ouvrées. Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur puis transmis au client.

• Informations à inclure : le numéro de commande et l'adresse complète.
• Traitement : le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur puis transmis au client.
• Orientation : le dossier est transmis au service après-vente si le colis est perdu.

Contrôle qualité

Adresse : controle-qualite@fruitiz.shop. Le service examine les défauts et les dates limites.

Le premier délai de réponse est de 48 heures ouvrées. L'échantillon conservé est comparé puis le lot est bloqué si nécessaire.

• Informations à inclure : le numéro de lot et des photos du défaut.
• Traitement : l'échantillon conservé est comparé puis le lot est bloqué si nécessaire.
• Orientation : le dossier est transmis au service après-vente pour le remboursement.

Données et droits

Adresse : donnees-droits@fruitiz.shop. Le service traite les demandes de données et de suppression.

Le premier délai de réponse est de 72 heures ouvrées. La demande est enregistrée puis traitée selon le registre interne.

• Informations à inclure : le nom du compte et la preuve d'identité.
• Traitement : la demande est enregistrée puis traitée selon le registre interne.
• Orientation : le dossier est transmis au support principal pour la confirmation finale.

Préparer un message efficace

Un message contient un seul objet. L'objet figure dans le titre du message.

Le corps du message indique le numéro de commande quand la demande concerne un achat. Les photos montrent l'étiquette et le défaut quand la demande concerne la qualité.

Chaque fiche produit indique le poids et la composition. Le client peut citer la référence exacte dans son message.

Chaque commande reçoit un suivi. Le numéro de suivi facilite la recherche du dossier.