Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Expéditeur et champ d'application
Fruitiz est une boutique indépendante sur fruitiz.shop.
La boutique vend des bonbons fruités et acidulés de plusieurs marques.
La société SARL Atelier Sorel Distribution exploite la vitrine commerciale.
La société est immatriculée en France.
La société gère le catalogue et la logistique.
La société répond des commandes passées sur cette vitrine.
L'adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code FRUITIZ15 se calcule sur le total hors livraison.
Confirmation de commande et adresse
Chaque commande reçoit un suivi.
Le client vérifie l'adresse complète avant le paiement.
Le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays figurent dans la commande.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Suivi et transporteur
Le service suit les colis et les adresses de livraison.
Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur puis transmis au client.
Le suivi affiche les événements du transporteur.
Envois fractionnés, retards et échec de livraison
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis possède son suivi.
Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.
Une absence lors du passage peut entraîner un avis de passage.
Le client suit les instructions de l'avis pour retirer ou reprogrammer la livraison.
Un colis non réclamé retourne à l'expéditeur.
Colis manquant ou endommagé
Le client contrôle le colis à la réception.
Le client signale un dommage au service de livraison.
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contact pour la livraison
Assistance générale
Le service client répond par e-mail à support@fruitiz.shop.
Le support principal traite les questions générales et oriente les dossiers.
Le message inclut le numéro de commande et l'objet de la demande.
Chaque demande reçoit un accusé de réception avec un numéro de dossier.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Service de suivi des colis
Le service de suivi est joignable à suivi-livraison@fruitiz.shop.
Le message inclut le numéro de commande et l'adresse complète.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Horaires et traitement des demandes
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
L'heure de référence est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.