Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Responsable de la vente

Fruitiz est une boutique indépendante sur fruitiz.shop.

La société SARL Atelier Sorel Distribution exploite la vitrine commerciale.

La société est immatriculée en France.

Elle gère le catalogue et la logistique.

Elle répond des commandes passées sur cette vitrine.

Son adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Chaque commande reçoit un suivi.

État des articles

L'emballage d'origine accompagne chaque envoi.

Le client vérifie le scellé à réception.

Il compare le poids indiqué avec le contenu.

Chaque fiche indique le poids et la composition.

La date limite est contrôlée avant expédition.

Les sachets endommagés sont écartés.

Demande de retour ou de remboursement

Le service client répond par e-mail.

Le message inclut le numéro de commande et l'objet de la demande.

Le message inclut des photos du produit en cas d'erreur.

Le message inclut le numéro de lot et des photos en cas de défaut.

Chaque demande reçoit un accusé de réception avec un numéro de dossier.

Examen des dossiers

Le service après-vente traite les erreurs de commande et les remboursements.

Le dossier est vérifié dans le système logistique puis confirmé au client.

Le service qualité examine les défauts et les dates limites.

L'échantillon conservé est comparé puis le lot est bloqué si nécessaire.

Chaque fiche est vérifiée face à l'emballage du fabricant.

Les photos montrent le produit réel.

L'équipe compare les photos avec l'échantillon conservé en entrepôt.

La société achète auprès de fabricants identifiés et de grossistes facturés.

Chaque lot conserve sa facture d'achat.

Tout article vendu provient du circuit déclaré du fabricant.

Solution et remboursement

Une solution est proposée sous trois jours ouvrés après réception des preuves.

Tout article non conforme est remboursé après retour.

Les frais de retour sont pris en charge après validation.

Le code FRUITIZ15 s'applique aux articles éligibles.

La réduction se calcule sur le total hors livraison.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement suit les informations produit.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les modalités.

Contacts

Support principal

Le support principal traite les questions générales et oriente les dossiers.

Adresse : support@fruitiz.shop.

Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h.

Fuseau : heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.

Service après-vente

Adresse : suivi-commande@fruitiz.shop.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut des photos en cas d'erreur.

Contrôle qualité

Adresse : controle-qualite@fruitiz.shop.

• Le message inclut le numéro de lot.
• Le message inclut des photos du défaut.